En tu tiempo personal probablemente ya has intuido cuán más fácil puede ser comunicarse con la gente por medio de “chat” o mensajes de texto que por llamadas telefónicas. Seguramente has notado una disminución en el uso del teléfono para hacer planes. Ya no te molestas en dejar mensajes de voz cuando no te contestan, o ni siquiera revisas tus mensajes de voz. Llamar a la gente podría incluso, en algunas situaciones, sentirse como una imposición en su tiempo o una intrusión en su espacio.
Si te identificas con alguna de estas experiencias, no estás solo: la mensajería móvil se está convirtiendo rápidamente en nuestro medio de comunicación preferido.
Esta preferencia creciente también es una realidad con tus pacientes. En promedio, intercambiamos el doble de mensajes de texto por día comparado con llamadas telefónicas. Las plataformas de mensajería representan el medio de comunicación de más rápido crecimiento entre los Millennials - tanto que las 4 aplicaciones de mensajería más grandes ahora tienen más usuarios diarios combinados que las 4 mayores aplicaciones de redes sociales.
Si tú eres un profesional de la salud, estos son tus pacientes: personas ocupadas que aprecian mucho el tiempo limitado que les puedes dedicar. Si son más jóvenes probablemente ya agendan la mayoría de sus citas sociales por medio de chat. Tus pacientes también probablemente ya tengan tu número de celular para consultas o hasta para programar y cambiar citas. Sin embargo, seguramente tu asistente se pasa muchísimo tiempo hablando por teléfono con pacientes únicamente acerca del tema de citas.
Nimblr está aquí para ayudarle a tu consultorio con Holly, la asistente virtual que creamos para los profesionales de la salud. Holly conversa con tus pacientes vía mensajes de texto (SMS) para confirmar y reagendar citas, crear listas de espera y ofrecer a tus pacientes los espacios disponibles por cancelaciones de último momento. Ella se integra directamente con tu calendario electrónico (Google Calendar, Outlook.com o un expediente electrónico) y actualiza automáticamente tu agenda dependiendo de las respuestas de tus pacientes. Simplemente, autorizas a Holly para acceder tu calendario y ella empieza a trabajar.
Tus pacientes apreciarán la conveniencia de poder realizar el proceso de citas por mensaje de texto, mientras tú y tu asistente quedan libres para hacer otras actividades.
Por ahora dejamos claro por qué tus pacientes pueden preferir los mensajes de texto, pero ¿cómo beneficia esto a tu consultorio? (Aparte de lo obvio: que los pacientes felices sigan regresando.) En primer lugar, enviar mensajes de texto es muy eficiente. El 90% de todos los mensajes de texto se leen en menos de 3 minutos. La persona promedio responde a un texto en 90 segundos, en comparación con 90 minutos para responder a los correos electrónicos. Los mensajes de texto también tienen una tasa de apertura mucho mayor (98% en comparación con el 20%) y la tasa de respuesta (45% a 6%) que los correos electrónicos. Por último, como punto de comparación, un chat de texto puede convertir una llamada telefónica una interacción mucho más rápida y a un 20% del costo.
En resumen, Holly puede enviar mensajes de texto a tus pacientes, mantenerlos felices y ahorrarte a ti y a tu asistente una enorme cantidad de tiempo y recursos. Su eficacia puede incluso significar la diferencia entre llenar esos huecos en tu horario y no - aprovechar al máximo tu valioso tiempo e incrementar tus ingresos.
De acuerdo con Forrester Research, valorar el tiempo de tus pacientes, así como el tuyo es lo mejor que puedes hacer por tu consultorio. Holly les ofrece disponibilidad en tiempo real, en cualquier momento - sin intrusiones - y ayudará a que tu práctica esté en el frente ganador de la revolución de mensajería.
Por favor visita nuestra página de internet www.nimblr.ai/es para aprender más.
