Imagina que descubres una nueva tecnología que te permitirá incrementar los ingresos en tu consultorio y mejorar la productividad de tu personal. Estás ansioso por utilizar esta nueva herramienta, pero tu equipo de trabajo no está entusiasmado con ella. ¿Se te hace familiar esta historia? Aquí te damos 6 consejos sobre cómo implementar una nueva tecnología en tu consultorio sin morir en el intento.
1. Informa a tu personal sobre el motivo del cambio
Lo primero que debes hacer es informarles que estás considerando implementar una nueva herramienta y el problema que buscas solucionar con ayuda de la tecnología. Solicita a tu personal de más confianza su retroalimentación, pues su percepción de la situación te ayudará a tomar una mejor decisión. Para tu equipo será mucho más fácil aceptar este cambio si entienden el por qué y si los tomas en cuenta. Es importante que les expliques los beneficios que el cambio traerá para ellos, por ejemplo, cómo es que la nueva herramienta solucionará problemas del día a día y que les ahorrará tiempo en tareas repetitivas para que hagan actividades que generen más valor.
2. Elige herramientas simples y fáciles de utilizar
Es importante considerar qué tan tecnológicos son las personas que estarán utilizando la nueva herramienta. Para tu personal será mucho más sencillo dominar una herramienta que se asimile a su forma de trabajo o que se integre con lo que ya utilicen. Si te encuentras en un dilema sobre el sistema que debes elegir, opta por el más fácil de utilizar.
3. Capacita a tu personal
Antes de dar el brinco, es elemental que tu personal esté correctamente capacitado en su uso de la nueva tecnología. De lo contrario, de nada servirá este cambio tecnológico, ya que tu consultorio no lo aprovechará correctamente. Por otro lado, la capacitación ayudará a que tu personal le ‘pierda el miedo’ al nuevo sistema y te dará la oportunidad de hacer adecuaciones a la operación antes de salir “en vivo”. Con una demostración podrán notar cómo es más sencillo realizar las actividades del día a día.
4. Haz que tus colaboradores claves acepten y promocionen la tecnología
¿Trabajas en un consultorio con varios doctores? Identifica a aquellos que tienen peso en la toma de decisiones y háblales sobre los beneficios de esta herramienta. Ellos podrán ser los ‘embajadores’ de tu propuesta. Imagina que son como un megáfono, con ellos lograrás que tu iniciativa llegue a todos los involucrados.
5. Ten un período de transición fijo
Define un período de tiempo como la etapa de adaptación a la nueva herramienta. Pueden ser un par de semanas o hasta un mes. Pero, deja claro que después de este tiempo, todo tu personal deberá usar al 100% la nueva tecnología.
Para llevar un registro de este cambio y qué tan cerca están de lograrlo, plantea metas específicas. Puede ser el número de pacientes registrados en el nuevo programa o el porcentaje de citas agendadas bajo la nueva herramienta. Estas metas te darán una perspectiva general sobre el nivel de adaptación de tu personal a la nueva tecnología.
6. Háblale a tus pacientes de tu cambio
Invertir en nuevas tecnologías muestra que tus pacientes te importan y que quieres que tengan la mejor experiencia en tu consultorio, así que cuéntales sobre las nuevas tecnologías que utilizas. Ya sea que hayas implementado agendamiento en línea o un sistema de gestión de citas automatizado. Promueve la nueva tecnología de tu consultorio en tu página de internet y en tus redes sociales, explicando todos los beneficios para tus pacientes. De esta manera, tus pacientes se convertirán en otro embajador que ayudará a empujar el cambio al interior de tu consultorio.
Acuérdate que el cambio es clave para mantener a tu consultorio relevante y a la vanguardia. Cuando tus empleados experimenten que realmente la herramienta o tecnología nueva que implementaste tiene un impacto real en su día a día, tendrán una actitud positiva hacia el cambio.
