¿Tu consultorio está experimentando muchas cancelaciones o inasistencias? ¿Tus pacientes te solicitan su expediente médico para cambiarse de doctor? ¿Tu paciente no regresó? Si respondiste que sí, entonces puede haber algo que haga falta en tu consultorio
En Estados Unidos se realizó el estudio Match Made in Medicine con el objetivo de investigar las causas de separación entre paciente y médico. En resumen, esta investigación encontró que para el 41% de los encuestados es más difícil mantener una relación a largo plazo con su doctor que con una pareja. ¿Por qué? Aquí están las 5 razones:
1. Falta de confianza y mala comunicación
Al igual que en una relación de pareja, la confianza y la buena comunicación son claves para mantener un vínculo estrecho entre doctor y paciente. El mismo estudio encontró que el 77% de los pacientes opinan que es importante confiar en su médico para establecer una relación a largo plazo.
Por otro lado, el American Journal of Managed Care afirma que la comunicación es una de las bases para este tipo de relación. ¿Qué necesitas para mejorar en esta área? Comienza por pedir la opinión de tus pacientes respecto a tu servicio. Ellos valorarán que su opinión sea tomada en cuenta y te verán como un experto médico que respeta sus deseos.
2. Reseñas negativas de pacientes
Los pacientes cada vez se vuelven más digitales. Antes de acudir a su consulta, probablemente ya investigaron en internet acerca de ti. Si encuentran que tienes críticas negativas en páginas como Doctoralia o Facebook, probablemente dejarán de acudir a su cita. Según un estudio hecho por Software Advice, el 82% de los pacientes en Estados Unidos consultan reseñas de doctores frecuentemente en diferentes sitios de Internet y esta tendencia está empezando a surgir en México. El hecho que a otros pacientes no les guste algún médico, podría influir en su decisión de terminar la relación con él.
Es importante que monitorees y tengas una presencia ‘saludable’ en internet. Responde a las reseñas y ten en cuenta lo que tus pacientes dicen de ti. También puedes pedir de manera automática retroalimentación a aquellos que no quieren regresar. ¿Cómo? Nuestra asistente virtual, Holly, se encarga de investigar los motivos por los que los pacientes ya no vuelven. Es más fácil obtener una opinión sincera cuando se solicita vía virtual y anónima que a través de una llamada telefónica o de manera presencial.
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3. Citas apresuradas
Aunque el tiempo es limitado y tu agenda es apretada, no significa que debas tratar con prisa a cada paciente. El 55% de los participantes del Match Made in Medicine respondieron que cambiarían de médico, si éste no tiene tiempo de recibirlos.
Recuerda que el paciente pagó por tu total atención durante esa hora, así que evita estar distraído y no proyectes la sensación de tener prisa por terminar la cita.
4. Incomodidad
El 55% de los pacientes confesaron que, en caso de sentirse incómodos con su médico, prefieren no regresar con él. Un saludo mal hecho, un comentario inapropiado o un chiste de mal gusto, pueden ahuyentar a tu paciente.
En el mismo estudio de Match Made in Medicine descubrieron que el 72% de los encuestados están más dispuestos a darle una segunda oportunidad a una pareja potencial que a su médico. No hay una segunda oportunidad para una primera impresión en la relación doctor-paciente.
5. Costo
Este artículo del American Journal of Managed Care explica que el factor dinero tiene un profundo efecto en los pacientes y cómo cuidan su salud. Si ellos creen que pueden encontrar un médico que les brinde un servicio igual o similar al tuyo a un menor costo, entonces es probable que terminen contigo.
En este rubro no hay mucho que hacer. El costo de tus consultas incluye factores que no puedes rebajar o regatear. Para evitar que una relación termine, se claro desde la primera consulta respecto a tus costos. O bien ofrece un precio ‘especial’ para aquellos pacientes que ya tienen historia contigo.
¿Tus pacientes han ‘terminado’ contigo por alguna de estas razones? ¡Cuéntanos tu historia!
