La Asociación Mexicana de Capital Privado (AMEXCAP) entrevistó a nuestro cofundador y CEO, Juan Vera, sobre Holly y los planes de Nimblr.ai a largo plazo. Conoce cómo esta startup buscar darle un giro de 180° a la industria médica en Estados Unidos y México.
1. ¿A qué se dedica Nimblr.ai?
Nimblr.ai es una plataforma de comunicación de Inteligencia Artificial donde creamos un asistente virtual que se llama “Holly”. Holly es una asistente especializada en manejar todo el ciclo de vida de las citas médicas; la forma en que ella trabaja es muy similar a un asistente humano donde se conecta o lee un calendario de citas como Google Calendar u otro sistema de agenda médica. A partir de las citas registradas, Holly establece conversaciones de texto con los pacientes en el lenguaje natural, como si fuera una persona.
Holly es capaz de hacer una cita, y todo el seguimiento de confirmación, cancelación, y reagendamiento. También recupera pacientes que no asisten a las citas y les solicita retroalimentación en caso de abandono del tratamiento. Agregamos valor a las prácticas médicas mejorando la comunicación con los pacientes y actualizando en línea todas las actividades de su agenda médica.
La importancia de lo que hace Holly es que las citas en la industria de salud representan la fuente de ingreso del sistema y por falta de comunicación muchas citas se pierden, ya sea porque al paciente se le olvida o necesita reagendar o al contrario, el doctor tiene una emergencia que modifica su agenda .Esta falta de comunicación genera pérdidas millonarias a la industria y es un problema que estamos resolviendo automatizando el proceso.
Maximizamos el ingreso de los consultorios médicos generando mayor ocupación y mejoramos la experiencia del paciente brindando un servicio fácil y amigable, donde ellos mediante mensajes de texto pueden controlar y administrar sus citas. Adicionalmente generamos eficiencias y estandarizamos el proceso de gestión y control de las citas ahorrando muchas horas de seguimiento telefónico.
2. ¿Nos podrías contar como nace la idea de crear Nimblr.ai?
Hace poco más de 2 años, el mismo grupo de fundadores de Nimblr.ai trabajábamos en BlueMessaging que es una plataforma de chatbots. Tratando de expandir el negocio a USA hicimos un proyecto con el MIT para investigar cuáles eran los nichos de mercado más atractivos para aplicar nuestra tecnología. El resultado arrojó que la industria de Healthcare en Estados Unidos estaba bajo transformación y tenía áreas de oportunidad muy importantes en la comunicación con pacientes, allí nació la idea, aunque no podíamos ejecutarla en ese momento pues era un producto y empresa diferente. Dos años después con el propósito de construir una empresa global decidimos dar el salto y crear una compañía totalmente nueva con el apoyo de inversionistas. Así nacieron Nimblr.ai y Holly.
3. ¿Cómo está conformado tu equipo de fundadores?
Somos cuatro cofundadores, dos hackers y dos del lado de negocio quienes venimos trabajando juntos por más de seis años. El CTO de la compañía es Andrés Rodríguez, él es un investigador de la Universidad de Stanford quien trabajó por más de 10 años en el departamento de inteligencia artificial del SRI. El VP de Ingeniería es David Jiménez. La VP de LATAM es Silvanna Valencia y yo soy el CEO de la compañía.
Los cofundadores de Nimblr.ai en conjunto tenemos 5 compañías fundadas, con tres salidas exitosas y estamos convencidos que Nimblr.ai será la cuarta (risas).
4. ¿En qué momento decides buscar a un fondo para apoyar a Nimblr.ai?
Desde el momento cero nos dimos cuenta que teníamos una ventana de oportunidad corta para penetrar con nuestra tecnología en el espacio de healthcare en Estados Unidos y en Latinoamérica y que necesitaríamos recursos suficientes para capturarla rápido y tener margen de equivocación, así que desde que nació la compañía fue diseñada para atraer inversionistas. Iniciamos con capital ángel para la construcción del producto y las validaciones de mercado y después trajimos capital institucional de fondos de México.
5. ¿Cuáles han sido los movimientos claves para hacer crecer tu empresa?
Existen varios aspectos, el primero es el estratégico, tener muy claro el mercado donde quieres jugar y qué necesitas para ganar en ese espacio. En nuestro caso decidimos que solo queríamos participar en la industria de salud a pesar de que existen otras industrias interesantes basadas en citas. Tener foco es clave para lograr un crecimiento rápido.
El segundo es el enfoque en producto y tecnología. Somos fundamentalmente una compañía de producto, nos hemos dedicados a entender las necesidades de nuestros usuarios y brindarles la mejor experiencia administrando su agenda médica. Holly es nuestro mejor vendedor porque lo hacemos a través de pruebas gratuitas y también es el eje de la escalabilidad del negocio pues se instala con solo dos clicks.
Y el tercero es desarrollar modelos de adquisición de usuarios viables y escalables en el mercado más importante que es Estados Unidos. En esta etapa nos encontramos ahora previo a nuestra siguiente ronda de inversión.
6. ¿Cuánto tiempo te tomó acercarte al fondo y que el fondo decidiera entrar a tu empresa?
El ciclo completo fue entre cinco y seis meses, trabajamos inicialmente con Onventures quien después nos apoyó liderando la ronda con los demás fondos.
7. ¿Cuáles son los aspectos claves de ti y de tu empresa que consideras convencieron al fondo para invertir en ustedes?
Creo es una pregunta más para ellos, pero si pienso como inversionista, veo que somos equipo de fundadores que tiene un track record de ejecución de varias compañías exitosas. Participamos en un mercado de gran escala y fragmentado donde somos competitivos como lo es healthcare en Estados Unidos y Latinoamérica.
Y contamos con un producto disruptivo, que resuelve un problema relevante como el de las citas médicas, con el cual estamos creando propiedad intelectual y diferenciándonos en el mercado.
8. ¿Cuáles son las acciones que ha tomado el fondo que sientes que más han apoyado en crecimiento de la empresa?
Los fondos tienen una visión más holística del mercado, competencia, tendencias, comparables, sinergias con otras compañías etc. que la que tienes como emprendedor. Yo tengo tres fondos que son On Ventures, Ideas y Capital e Innova Salud y los tres me agregan alto valor estratégico con énfasis diferentes.
De otro lado cuando tienes inversionistas institucionales te fija metas corporativas incluso más ambiciosas a las que podrías tener como persona. Nuestros socios creen en nosotros, porque queremos construir un gran negocio y quieren multiplicar la rentabilidad de su inversión y porque también piensan en grande. Lo que te obliga a trabajar en esa misma dirección y sacar lo mejor de ti.
También es muy relevante su rol de mentores y consejeros, en esta parte me siento privilegiado con mis inversionistas. Si tengo una decisión difícil o tengo un problema, sé que puedo levantar el teléfono y contar con su apoyo.
¿Hasta ahora cuál ha sido el logro más importante que ha alcanzado tu empresa?
Operar desde el inicio en USA y Latinoamerica.
Somos una startup que tiene menos de un año de fundada con equipos en ambos países, comenzamos la etapa de ventas apenas hace cinco meses, pero el hecho de ya tener usuarios y participación en ambos mercados nos parece un logro muy relevante.
10. ¿Cuál es la visión a largo plazo para tu empresa?
Queremos trasformar la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud haciendo de Holly la mejor asistente para las prácticas médicas.
Nuestro objetivo es ser una compañía que en los próximos cinco años facture más de 100 millones de dólares y que tenga más de 150 mil usuarios.
Si quieres conocer más acerca de cómo funciona Holly, solicita un demo aquí.
