Sabemos lo complicado que puede ser para un consultorio el conseguir pacientes y, por eso, entendemos la importancia de realizar acciones para generar lealtad y retenerlos. Con tanta información y consejos disponibles ¿cómo elegir las acciones más efectivas para conseguir y retener pacientes?
Para resolver este ‘enigma’ no necesitas hacer promoción de tu consultorio por todos los medios posibles. La clave es enfocarse y hacerlo a través de los medios más efectivos. En Nimblr.ai decidimos ayudarte y elaboramos una lista con 5 estrategias comprobadas que te ayudarán a conseguir nuevos pacientes para tu consultorio y, lo más importante, ¡a retenerlos!
Aunque vaya en contra de tu naturaleza y pienses que puede ser una pérdida de tiempo, tener una página en Facebook de tu consultorio aumentará tu visibilidad en internet y facilitará que nuevos clientes te encuentren. También puedes aprovechar esta plataforma, para tener otro canal de interacción con tus pacientes actuales. La clave para el éxito en Facebook es que realmente estés activo y publiques información constantemente en tu página.
Tu página de Facebook sirve para compartir con los pacientes tus horarios, ubicación, fotos de consultorio y sobre tus futuros proyectos. Allí puedes avisarles si participarás en algún congreso, si entrarás a un programa piloto de algún tratamiento médico o incluso si darás consulta en otra ciudad. En resumen, es una forma sencilla de estar conectado con tus pacientes, sin tener que contactarlos uno por uno.
Una vez que tengas tu página de Facebook, pídele a tus pacientes que ‘la valoren’. Esta es una opción que ofrece la plataforma, para que los usuarios recomienden servicios. Aquellos con 5 estrellas son los más recomendados, mientras que 3 estrellas hablan de un servicio promedio y 2 o menos significan malas experiencias para los usuarios. Una buena recomendación puede ser el ‘empujón’ para que un paciente potencial elija tu consultorio sobre cualquier otro.
Según un estudio de BrightLocal, el 68% de los usuarios opinan que las valoraciones positivas aumentan la confianza de los consumidores hacia un nuevo servicio. ¿Qué esperas para aprovechar los beneficios de Facebook?
Por lo general, los consultorios hacen llamadas telefónicas para recordar a los pacientes de su próxima cita. Sin embargo, muchos pacientes consideran estos métodos invasivos. Uno de los métodos menos invasivos de alertar a los pacientes de una próxima cita es a través de mensajes de texto SMS. Los mensajes de texto SMS pueden ayudar a tu práctica a retener pacientes, al ser un canal de comunicación flexible que les permite estar en contacto cuando resulta conveniente para ellos.
El recordatorio automático de citas a través de SMS ahorra tiempo y esfuerzo a tu asistente y ofrece mejores resultados que el teléfono o correo electrónico. El 90% de los mensajes se leen en los 3 minutos siguientes a su recepción, mientras que menos del 1% de todos los mensajes de texto no se leen.
Aquí es donde Holly puede ayudar a tu consultorio. Holly es un servicio automatizado de gestión de citas con pacientes a través de mensajes de texto SMS.
Es importante aclarar que Holly no busca reemplazar a tu asistente, sino hacer más fácil su trabajo. ¿Cuántas horas tarda tu ayudante a contactar a tus pacientes? Con Holly, podrá usar ese tiempo en sus otras tareas. Mientras tanto, tus pacientes podrán confirmar, cancelar o reagendar sus citas en cualquier momento de su día y en menos de 5 minutos. Igualmente, tú tendrás la certeza de que tus pacientes recibieron el seguimiento adecuado.
Como extra, Holly también se encarga de conseguir la retroalimentación de tus pacientes. Si uno de ellos cancela su cita, ella preguntará por qué. Holly facilita la comunicación con tus pacientes y lo hace de manera efectiva y amigable.
Usa a Holly gratis por un mes y ve cómo mejora el manejo de tu agenda.
¿Te has preguntado por qué algunos pacientes solo acudieron a una cita y jamás volvieron? La opinión de los pacientes sobre el servicio es uno de los puntos más críticos para el éxito de tu consultorio y debes tener uno o varios canales para conseguir esta retroalimentación. Para conseguir sus comentarios puedes aplicarles una pequeña encuesta por e-mail un día después de la consulta o incluso implementar un buzón de sugerencias en el consultorio. Lo importante es que el paciente pueda expresar sus comentarios y sienta que lo escuchan.
Holly también te ayuda a conseguir la opinión y los motivos de partida de un paciente. ¿Cómo? Cuando un paciente cancela su cita y no la reagenda, Holly pregunta las razones y te hace llegar la información. Así saldrás de dudas sobre si tu consultorio puede mejorar en algo o si su partida solo se debe a factores externos.
Este elemento te ayudará a destacarte sobre tu competencia. ¿Quieres avisarles a tus pacientes sobre alguna enfermedad estacional y cómo prevenirla? Envíales un correo o publica en tu página de Facebook. A ellos les encantará recibir información útil. ¿Tienes recomendaciones de alimentación y ejercicios? Mándaselas por Whatsapp. Esto mantendrá la cercanía entre médico y paciente, y ellos sentirán que tú realmente te preocupas por su bienestar.
Los pacientes quieren ser tratados como una persona y no como un expediente médico. Una de las cosas más simples que puedes hacer para retener a tus pacientes es proporcionar un servicio más personalizado.
La primera vez que te reúnas con un paciente, toma notas en su expediente. Pregúntales sobre su trabajo, sus hijos, pasatiempos y otros temas relevantes. Esto no sólo les demuestra que estás interesados en ellos como persona, sino que te da la oportunidad de preguntarles sobre su familia/trabajo la próxima vez que los veas. Este tipo de atención al detalle puede ser un gran factor diferenciador entre tú y el consultorio de enfrente.
¿En qué puedes mejorar?
Según el Invesp, 70% de empresarios reconocen que es mucho más barato retener que adquirir a un cliente. Las buenas noticias para ti y tu práctica es que hay maneras simples y accionables en que puedes conservar a más pacientes e incrementar tus ingresos con muy poco esfuerzo adicional. Debes estar atento a las áreas donde puedes mejorar y aprovechar esta oportunidad para llevar a tu práctica al siguiente nivel.