Diciembre es el mes de fiestas, de reuniones familiares y de amigos. Además de los compromisos sociales, también está el ajetreo de las vacaciones, las posadas, los regalos, la cena de Navidad y de Fin de Año. Todo esto se convierte en la excusa perfecta para que la relación paciente-doctor quede en el olvido hasta el siguiente año y por eso normalmente esta temporada significa un menor volumen de pacientes para tu consultorio. Esto no solo afecta tus ingresos, sino que también puede ocasionar que un paciente descuide su tratamiento. Para evitar esto, sigue estos sencillos pasos para que durante diciembre tus pacientes no se olviden de ti y tú tampoco de ellos.
1. Informa a los pacientes sobre cambios en tus horarios de servicio
Durante estas fechas es común que modifiques tus horarios de consulta. Tal vez quieras reducir tus horas de servicio, o pasarlas a la mañana… como sea que modifiques tu horario, es importante que le avises a tus pacientes del cambio. Notificarles sobre esta variación tiene varios beneficios: les recuerdas a tus pacientes de tu existencia y con esto los puedes motivar a agendar una cita. Si un paciente ya tenía pensado agendar una consulta, le permitirás organizarse para que elija el horario de su consulta conforme a tu nueva disponibilidad y así se aseguren que podrás recibirlos.
Finalmente, si eres de los doctores que atiende sin cita previa, evitarás que uno de tus pacientes acuda a tu consultorio en horario normal y lo encuentre cerrado. Para ti esto significa una pérdida económica y para él una molestia.
Para avisarle a tus pacientes del cambio, no es necesario que tu asistente llame a cada uno de ellos. Envíales un mensaje de texto masivo (Whatsapp, SMS); hacerlo te tomará unos minutos y notificarás a todos en tu lista de pacientes. No olvides incluir en tu mensaje la fecha en que regresarás a tu horario normal de servicio.
2. Agrega un teléfono de emergencia
En caso de cambiar tus horas de servicio, también deja disponible un número de teléfono para cualquier emergencia. Si tus pacientes acuden a tu consultorio por un imprevisto en tu horario tradicional, además de quedar desconcertados respecto a tu ausencia, sufrirán por no encontrar atención médica. Para evitar esto, lo mejor es que cuando les avises del cambio de horario, también les dejes disponible un teléfono para atención de emergencias y una breve explicación de qué constituye una emergencia. Algunas alternativas para informarles tu número de emergencia son vía correo electrónico, mensaje de texto masivo, anuncio en la puerta del consultorio, o agregar la información del número en el mensaje de la contestadora de tu consultorio
¿No cambiaste de horario? ¡No importa! De cualquier manera, envíales un mensaje con tu número de emergencia, para que te tengan presente y sepan que cuentan contigo en caso de necesitar atención médica.
3. Cambia las preferencias de tu agenda actual respecto a las horas de servicio
Si decides salir de vacaciones o modificar tus horas de atención y utilizas un servicio de recordatorios automático, como Holly, no olvides actualizar tus preferencias de horario en la aplicación.
Un servicio de confirmación de citas puede facilitar la operación de tu consultorio y el trabajo de tu staff. Además de enviar SMS para recordarle sus citas a tus pacientes, Holly también se encarga del manejo de tu agenda. Ella habla con tus pacientes para reagendar sus citas conforme a tus horarios disponibles. En caso de cambios en tu horario, es importante que modifiques estas preferencias, de lo contrario alguno de tus pacientes podrá elegir un horario que ya no esté disponible.
4. Ponle fecha de caducidad a las promociones
¿Tienes algún descuento para tus clientes? ¿Les diste algún cupón para un chequeo de rutina? Bueno, es momento de informarle a tus pacientes que se acerca la vigencia de estas promociones.
Con este aviso podrías reactivar el flujo de pacientes a tu consultorio, creando un sentido de urgencia para que aprovechen esas ofertas que a lo mejor estaban pensando hacer efectivas el próximo año.
¿No tienes ofertas vigentes? ¡Impleméntalas! Crea un paquete de servicios a un precio especial solo disponible durante diciembre. Se creativo y ofrece servicios que beneficien a tus pacientes a un precio especial. ¿Eres pediatra? Ofrece un descuento o 2x1 en la aplicación de la vacuna de la influenza. Comunica las nuevas promociones (y su vigencia) a tus pacientes y ¡despídete de las horas libres durante esta temporada!
5. Envía tus buenos deseos a tus pacientes
Sin importar los cambios que hagas en tus horas de servicio o las ofertas que expiren, no te olvides de felicitar a tus pacientes. Esta temporada envíales un mensaje deseándoles unas felices fiestas y agradeciéndoles su confianza. Ellos apreciarán el gesto y sentirán que no los olvidas, a pesar de lo ajetreado de esta época del año. El toque personal y humano que das a cada interacción con tus pacientes hace una gran diferencia en la experiencia de servicio y, al final del día, en la lealtad que tendrán hacia tu consultorio. Te sorprenderá ver cómo estos pequeños detalles mejorarán tu relación con ellos.
¿Estás buscando cómo mejorar la experiencia de tus pacientes en tu consultorio? Aquí te damos algunas ideas.
